Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden beschrijven de regels voor toegang tot en gebruik van de website van Xendrelydane en voor aankopen die via de website worden gedaan. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Ze moeten worden gelezen in samenhang met de relevante productinformatie, de gegevens die tijdens het afrekenen worden weergegeven en het toepasselijke websitebeleid. Niets in deze voorwaarden is bedoeld om consumentenrechten uit te sluiten of te beperken voor zover dit op grond van de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.

1. Inleiding en toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op uw gebruik van https://xendrelydane.com en, waar van toepassing, op aankopen die via de website worden gedaan. Xendrelydane biedt meubels te koop aan consumenten aan en verzorgt leveringen binnen Nederland, afhankelijk van de beschikbare bezorgmogelijkheden en de voorwaarden die tijdens het afrekenen worden vermeld.

Deze voorwaarden beschrijven de algemene regels voor het gebruik van de website en het kopen van producten. Op een specifieke aankoop zijn de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt, de relevante bestelcommunicatie, deze voorwaarden en het toepasselijke beleid van toepassing, met inachtneming van dwingend consumentenrecht. Het indienen van een bestelling, het ontvangen van een ontvangstbevestiging en het sluiten van een bindende koopovereenkomst kunnen afzonderlijke stappen zijn. Het moment waarop een overeenkomst tot stand komt, hangt af van het daadwerkelijke bestelproces, de relevante communicatie en de toepasselijke wetgeving.

Voordat u een bestelling plaatst, dient u de productbeschrijving, de totaalprijs, de toepasselijke bezorgkosten, de beschikbare betaalmethoden, de geschatte levertijd en de relevante annulerings- en retourvoorwaarden te controleren. De belangrijkste voorwaarden die op uw aankoop van toepassing zijn, moeten vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar worden gesteld voor zover de wet dit vereist.

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is vanwege wijzigingen op de website, in onze bedrijfsvoering of in de toepasselijke wetgeving. Welke versie op een bestaande bestelling van toepassing is, wordt bepaald overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving. Wijzigingen in deze voorwaarden veranderen een reeds gesloten overeenkomst niet automatisch, tenzij daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat. 

2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden op de website

U mag de website gebruiken in overeenstemming met deze voorwaarden en de toepasselijke wetgeving. Of registratie van een gebruikersaccount mogelijk is en welke functies aan een eventueel account zijn verbonden, moet worden bevestigd aan de hand van de daadwerkelijke functionaliteit van de website. Wanneer accountregistratie wordt aangeboden, dient u de gevraagde informatie correct in te vullen, uw inloggegevens redelijkerwijs te beveiligen en contact met ons op te nemen zodra u vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang tot uw account heeft gekregen.

U mag de website niet gebruiken voor onwettige activiteiten, frauduleuze transacties, ongeoorloofde toegang of activiteiten die de werking of beveiliging van de website wezenlijk verstoren. Wij kunnen redelijke en evenredige maatregelen nemen wanneer daarvoor een legitieme grond bestaat, bijvoorbeeld bij vermoedelijke fraude, misbruik, beveiligingsrisico's of overtreding van toepasselijke regels. Elke beperking, opschorting of beëindiging van toegang moet gerechtvaardigd zijn door de omstandigheden en voldoen aan de toepasselijke wetgeving en eventuele contractuele verplichtingen.

Wij streven ernaar de website beschikbaar te houden en goed te laten functioneren, maar tijdelijke onderbrekingen, onderhoud, technische fouten of andere storingen kunnen voorkomen. Wij garanderen niet dat de website altijd ononderbroken beschikbaar is of dat ieder technisch probleem te allen tijde kan worden voorkomen. Niets in deze paragraaf sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit wettelijk niet is toegestaan of beperkt wettelijke rechten met betrekking tot een aankoop.

3. Producten, beschikbaarheid en prijzen

Op productpagina's vindt u informatie over de aangeboden meubels, waaronder beschrijvingen, afbeeldingen, prijzen en andere gegevens die voor het betreffende product beschikbaar worden gesteld. Wij streven ernaar productinformatie duidelijk en nauwkeurig te presenteren. Afbeeldingen zijn bedoeld om u een indruk van het product te geven, maar de daadwerkelijke kenmerken van het product en de beschrijving die op het moment van aankoop wordt verstrekt, blijven relevant. Eventuele verschillen moeten worden beoordeeld aan de hand van de productinformatie, de omstandigheden en het toepasselijke consumentenrecht.

De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Het feit dat een product op de website wordt weergegeven, betekent niet dat het altijd beschikbaar zal zijn. Als een product niet meer beschikbaar is of wij een bestelling niet kunnen uitvoeren, wordt de situatie afgehandeld overeenkomstig de toepasselijke overeenkomst, de aan u verstrekte informatie en de toepasselijke wetgeving. Wij gebruiken geen algemene voorbehouden om verplichtingen uit een reeds bindende bestelling terzijde te schuiven.

De prijzen, toepasselijke bezorgkosten en andere verplichte kosten worden weergegeven op de wijze die de wet voorschrijft en via de relevante product- en afrekeninformatie. Controleer vóór het plaatsen van een bestelling het totaalbedrag en de eventuele toepasselijke kosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven. Deze voorwaarden introduceren geen aanvullende kosten of betalingstoeslagen.

Nadat een koopovereenkomst is gesloten, kan de overeengekomen prijs niet eenzijdig worden verhoogd, tenzij daarvoor een geldige wettelijke of contractuele grondslag bestaat. Als een weergegeven prijs mogelijk onjuist is, moet de situatie worden beoordeeld aan de hand van de daadwerkelijke afrekeninformatie, de bestelcommunicatie, de omstandigheden van de fout en de toepasselijke wetgeving. Deze voorwaarden geven ons geen onbeperkt recht om een bindende bestelling te annuleren of een andere prijs in rekening te brengen.

Consumenten behouden hun wettelijke rechten met betrekking tot correcte productinformatie, de conformiteit van goederen en de beschikbare rechtsmiddelen wanneer een product niet aan de toepasselijke vereisten voldoet.

4. Bestellingen en betalingen

Bestellingen kunnen worden geplaatst via het bestelproces dat op de website beschikbaar is. Controleer voordat u een bestelling afrondt de geselecteerde producten, de aantallen, de bezorggegevens, de toepasselijke kosten en het totaalbedrag. De daadwerkelijke instructies tijdens het afrekenen en de bestelcommunicatie bepalen hoe een bestelling wordt ingediend en hoe de status ervan wordt meegedeeld.

Het indienen van een bestelling, een bevestiging dat de bestelling is ontvangen en de aanvaarding van de bestelling zijn niet noodzakelijk hetzelfde moment. Of en wanneer een bindende koopovereenkomst tot stand komt, hangt af van het daadwerkelijke bestelproces, de aan u verzonden communicatie en de toepasselijke wetgeving. Wij claimen geen onbeperkt recht om een bestelling te weigeren of te annuleren nadat een bindende overeenkomst tot stand is gekomen.

De eerder voor de website opgegeven betaalmethoden zijn American Express, Diners Club, Discover, Mastercard, Visa en JCB. De betaalmethoden die daadwerkelijk voor u beschikbaar zijn, zijn de methoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven en in het actuele beleid inzake betaalmethoden zijn bevestigd. De vermelding van deze kaartnetwerken betekent niet dat iedere kaart wordt geaccepteerd. Acceptatie kan afhankelijk zijn van de geldigheid van de kaart, de voorwaarden van de kaartuitgever, verificatie en het betaalproces.

Controleer het weergegeven orderbedrag en de toepasselijke kosten voordat u de betaling afrondt. Betalingsverwerking, betalingsbevestigingen, geweigerde transacties en vragen over betalingen worden afgehandeld volgens het daadwerkelijke afrekenproces en het toepasselijke beleid. Een betaling betekent op zichzelf niet dat een bestelling is verzonden.

Stuur voor uw veiligheid niet uw volledige betaalkaartnummer, beveiligingscode van uw kaart of accountwachtwoord via gewone e-mail. Als een betaling lijkt te zijn mislukt of als er mogelijk een onjuist bedrag in rekening is gebracht, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld uw bestelgegevens en een beschrijving van het probleem. Vermeld geen onnodige gevoelige betaalgegevens.

5. Verzendbeleid

Levering is beschikbaar binnen Nederland, afhankelijk van de acceptatie van het bezorgadres en de opties die tijdens het afrekenen worden aangeboden. 

Volgens de eerder verstrekte informatie bedragen de standaardverzendkosten € 6,95 voor bestellingen met een waarde lager dan € 149,99. Bestellingen met een waarde van € 149,99 of meer komen in aanmerking voor gratis standaardverzending. Deze bedragen en voorwaarden moeten worden bevestigd aan de hand van het definitieve Verzendbeleid en de afrekeninformatie die op de bestelling van toepassing is.

De eerder opgegeven verwerkingstijd bedraagt 2–3 werkdagen nadat de bestelling en betaling zijn bevestigd. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen. De eerder opgegeven geschatte transporttijd bedraagt 7–10 werkdagen nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen. De verwerkingstijd en de transporttijd zijn afzonderlijke perioden. Ze mogen niet worden opgevat als een garantie dat de bestelling op een specifieke datum wordt geleverd.

DHL, UPS en FedEx zijn eerder genoemd als mogelijke vervoerders. Welke vervoerder voor een specifieke bestelling wordt gebruikt, hangt af van de daadwerkelijke verzendregeling. Deze voorwaarden garanderen niet dat iedere vervoerder wordt ingezet of dat voor iedere zending tracking beschikbaar is. Wanneer trackinginformatie beschikbaar is, kan deze via de toepasselijke bestel- of verzendcommunicatie worden verstrekt.

De geschatte levertijden kunnen worden beïnvloed door omstandigheden zoals vertragingen bij de vervoerder of andere gebeurtenissen die het transport beïnvloeden. Vertragingen en bezorgproblemen worden behandeld overeenkomstig het toepasselijke Verzendbeleid, de koopovereenkomst en dwingend recht. De geschatte levertijden worden niet gebruikt om wettelijke leveringsverplichtingen of rechtsmiddelen van consumenten uit te sluiten. Wanneer een levering niet plaatsvindt zoals vereist door de wet of de overeenkomst, blijven de toepasselijke rechten van de consument behouden.

Deze voorwaarden beloven niet dat iedere bestelling vrij is van aanvullende kosten. De behandeling van verloren of beschadigde zendingen, wijzigingen van bezorgadressen en andere verzendproblemen moet overeenkomen met het definitieve Verzendbeleid en de toepasselijke wetgeving.

Raadpleeg voor alle verzenddetails ons Verzendbeleid.

6. Annulering van bestellingen

Als u een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via service@xendrelydane.com of telefonisch via +81-86-407-2961. Door uw bestelnummer en relevante bestelgegevens te vermelden, helpt u ons de bestelling te identificeren en te beoordelen of annulering nog mogelijk is.

Een verzoek om een bestelling vóór verzending te annuleren, valt onder de gewone annuleringsprocedure. De afhandeling hangt af van de daadwerkelijke bestelstatus en het toepasselijke Annuleringsbeleid. Als een bestelling al is verzonden, is annulering via de gewone procedure voor annulering vóór verzending mogelijk niet meer mogelijk. Verzending neemt echter niet automatisch een eventueel wettelijk herroepingsrecht of andere consumentenrechten weg.

Het wettelijke herroepingsrecht voor daarvoor in aanmerking komende overeenkomsten op afstand staat los van een gewoon verzoek om een bestelling te annuleren. Of dit recht van toepassing is, welke uitzonderingen gelden, welke termijnen van toepassing zijn en hoe het recht moet worden uitgeoefend, wordt bepaald door de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de aankoop. Deze paragraaf betekent niet dat iedere verzonden bestelling is uitgesloten van herroeping of dat iedere bestelling onmiddellijk na betaling onherroepelijk wordt.

Terugbetalingen die voortvloeien uit een annulering worden afgehandeld overeenkomstig het toepasselijke Annuleringsbeleid, het Retour- en terugbetalingsbeleid, de koopovereenkomst en de toepasselijke wetgeving. De tijd die nodig is voordat het geld op uw rekening verschijnt, kan afhankelijk zijn van de betaalmethode en de betrokken financiële instelling. In deze paragraaf wordt geen vaste termijn voor de ontvangst van terugbetaalde bedragen gegarandeerd.

De openingstijden van de klantenservice verlengen of verkorten geen wettelijke termijn. Als u een wettelijk recht wilt uitoefenen, dient u ervoor te zorgen dat uw kennisgeving voldoet aan de toepasselijke vereisten en binnen de relevante termijn wordt gedaan.

Lees voor meer informatie ons Annuleringsbeleid.

7. Retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen

Retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen worden geregeld door het toepasselijke Retour- en terugbetalingsbeleid, de informatie die voor de betreffende aankoop is verstrekt en het dwingende consumentenrecht. Volgens de eerder verstrekte informatie maakt het websitebeleid onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht en een aanvullende commerciële retourregeling. 

Voor overeenkomsten op afstand die hiervoor in aanmerking komen, hebben consumenten in het algemeen een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Het moment waarop deze termijn begint, de wijze waarop het recht kan worden uitgeoefend, eventuele uitzonderingen en de bijbehorende verplichtingen zijn afhankelijk van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de aankoop. Voor bepaalde goederen of overeenkomsten kunnen wettelijk erkende uitzonderingen gelden, maar meubels mogen niet zonder meer als categorie worden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Eerder is aangegeven dat de website daarnaast een commerciële retourregeling van 45 dagen aanbiedt. Deze regeling staat los van het wettelijke herroepingsrecht en moet worden toegepast volgens de bevestigde voorwaarden van het Retour- en terugbetalingsbeleid. De regeling vervangt, verkort of beperkt geen wettelijk herroepingsrecht of andere dwingende consumentenbescherming.

Wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van goederen staan los van zowel de herroepingstermijn van 14 dagen als een eventuele aanvullende commerciële retourtermijn. Als goederen niet aan de overeenkomst of de toepasselijke wettelijke vereisten voldoen, kunnen consumenten op grond van de relevante wetgeving recht hebben op bepaalde rechtsmiddelen. Deze rechten zijn niet automatisch beperkt tot 14 of 45 dagen.

De beschikbare retourprocedures, retourkosten, vereisten voor de staat van het product, terugbetalingsmethode en verplichtingen met betrekking tot de verwerking van terugbetalingen moeten overeenkomen met het definitieve Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving. Deze voorwaarden introduceren geen aanvullende retourkosten, verpakkingsvereisten, inhoudingen op terugbetalingen of beperkingen van het recht op terugbetaling. 

Raadpleeg voor alle details ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

8. Privacy en gegevensbescherming

Wanneer u de website gebruikt of een bestelling plaatst, kunnen bepaalde persoonsgegevens worden verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor relevante doeleinden, zoals het afhandelen van een bestelling, communicatie met u of het organiseren van de levering. De daadwerkelijke categorieën gegevens, verwerkingsdoeleinden, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen en eventuele internationale doorgiften zijn afhankelijk van de feitelijke verwerkingsactiviteiten van de website en het toepasselijke Privacybeleid.

Persoonsgegevens moeten worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder, waar van toepassing, de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Deze paragraaf introduceert geen nieuwe verwerkingsdoeleinden, stelt geen aanvullende rechtsgronden vast en wijzigt de bestaande privacyregelingen van de website niet.

Het plaatsen van een bestelling vormt geen algemene toestemming voor ieder mogelijk gebruik van persoonsgegevens. Wanneer voor een bepaalde verwerkingsactiviteit wettelijk toestemming vereist is, moet deze toestemming worden verkregen volgens de toepasselijke vereisten. Toestemming voor cookies staat los van andere rechtsgronden die van toepassing kunnen zijn op de uitvoering van bestellingen of andere verwerkingsactiviteiten.

Consumenten kunnen, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving, rechten hebben met betrekking tot hun persoonsgegevens. De behandeling van privacyverzoeken, de toepasselijke rechten en eventuele beperkingen worden geregeld door het daadwerkelijke Privacybeleid en de toepasselijke wettelijke vereisten. Niets in deze voorwaarden beperkt deze rechten.

9. Geschillen en toepasselijk recht

Wij moedigen consumenten aan contact op te nemen met de klantenservice als zij vragen of zorgen hebben over een bestelling, betaling, levering, annulering, retourzending of terugbetaling. Wij beoordelen de kwestie aan de hand van de relevante bestelgegevens, het toepasselijke beleid en de wetgeving. Contact opnemen met de klantenservice schort geen wettelijke termijn op en verlengt deze niet, tenzij de toepasselijke wetgeving daarin voorziet.

Het recht dat op een aankoop van toepassing is en de rechter die bevoegd kan zijn om een geschil te behandelen, hangen af van de omstandigheden van de transactie en de relevante wettelijke regels. Omdat de juridische identiteit en vestigingsgegevens van de website-exploitant nog niet zijn bevestigd, wijzen deze voorwaarden niet één nationaal rechtsstelsel aan als exclusief toepasselijk op iedere transactie. Evenmin wordt een exclusief bevoegde rechter of geschilleninstantie aangewezen.

Wanneer dwingende Nederlandse of Europese consumentenbeschermingsregels van toepassing zijn, is niets in deze voorwaarden bedoeld om consumenten de bescherming te ontnemen die deze regels bieden. Een rechtskeuze, voor zover deze rechtsgeldig wordt gemaakt, kan geen dwingende consumentenbescherming uitsluiten die binnen het relevante wettelijke kader van toepassing is. Consumenten behouden het recht om een procedure aanhangig te maken bij een bevoegde rechter of gebruik te maken van andere rechtsmiddelen die hun op grond van de toepasselijke wetgeving ter beschikking staan.

Deze voorwaarden wijzen geen arbitrageaanbieder, bemiddelingsinstantie, rechtbank, onlinegeschillendienst of exclusieve klachtenprocedure aan. Een specifieke bepaling over toepasselijk recht of bevoegdheid moet vóór publicatie worden getoetst aan de juridische identiteit van de exploitant, het daadwerkelijke transactiemodel en de toepasselijke regels.

Contactgegevens

Voor vragen over deze voorwaarden of een bestelling kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

Website: https://xendrelydane.com.

E-mail: service@xendrelydane.com.

Telefoon: +81-86-407-2961.

Adres: 611-4 NAKASHO, (1-103), KURASHIKI-SHI, OKAYAMA 710-0016, JAPAN.

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–12:00 en 14:00–18:30.