Annuleringsbeleid
1. Inleiding
Bij Xendrelydane begrijpen wij dat u soms een bestelling wilt annuleren nadat u deze hebt geplaatst. In dit annuleringsbeleid leggen wij uit hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen, hoe wij hiermee omgaan en hoe een eventuele terugbetaling wordt verwerkt.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via https://xendrelydane.com worden geplaatst voor levering in Nederland. Het beschrijft de gewone procedure voor het annuleren van bestellingen en doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht, uw rechten bij niet-conforme of beschadigde producten of andere rechten die u op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht hebt.
2. Annulering vóór verzending
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een verzoek indienen om de bestelling te annuleren. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar service@xendrelydane.com. U kunt ook telefonisch contact opnemen via +81-86-407-2961 om uw verzoek te bespreken.
Om ons te helpen uw bestelling te identificeren, verzoeken wij u uw bestelnummer, de naam of het e-mailadres dat u bij de bestelling hebt gebruikt en, indien beschikbaar, een betalingsbevestiging of ander relevant betalingsbewijs te vermelden.
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de bestelstatus en beoordelen wij of de bestelling nog kan worden geannuleerd voordat deze wordt verzonden. Wij behandelen annuleringsverzoeken zo spoedig mogelijk en informeren u via e-mail of een andere daadwerkelijk beschikbare contactmethode over de uitkomst.
Een annuleringsverzoek geldt niet automatisch als bevestigd zodra het is verzonden. De mogelijkheid om een bestelling volgens de gewone procedure te annuleren hangt af van de feitelijke status van de bestelling en van de vraag of de verzending nog kan worden tegengehouden. Wij kunnen niet garanderen dat iedere bestelling binnen een bepaalde hoeveelheid minuten of uren kan worden geannuleerd.
Als de annulering wordt bevestigd, wordt een eventueel verschuldigd terug te betalen bedrag verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, de feitelijke betalingsstatus en de voorwaarden van ons retour- en terugbetalingsbeleid. Wij brengen geen annuleringskosten of administratiekosten in rekening zonder een geldige rechtsgrond en een voorafgaande, passende bekendmaking.
3. Annulering nadat de bestelling is verzonden
Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen en de verzending is begonnen, kan deze doorgaans niet meer via de gewone procedure voor annulering vóór verzending worden geannuleerd.
Als uw bestelling al is verzonden, kunt u contact opnemen via service@xendrelydane.com of telefonisch via +81-86-407-2961 om de status van uw bestelling te bespreken. Afhankelijk van de omstandigheden en de mogelijkheden van de vervoerder kunnen wij proberen te helpen bij een verzoek tot onderschepping, terugzending of wijziging van de bezorging. Wij kunnen niet garanderen dat een dergelijk verzoek door de vervoerder wordt geaccepteerd of uitgevoerd.
Als de bestelling niet meer kan worden tegengehouden, kunt u de levering afwachten en vervolgens, indien van toepassing, een retour- en terugbetalingsverzoek indienen volgens ons Returns and Refunds Policy en de toepasselijke wetgeving.
Het feit dat een bestelling al is verzonden, betekent niet dat u automatisch uw wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke rechten verliest. Als u op grond van de wet gerechtigd bent de overeenkomst te herroepen, kunt u dat recht uitoefenen volgens de toepasselijke wettelijke voorwaarden. U hoeft daarvoor niet eerst toestemming te verkrijgen via onze gewone annuleringsprocedure.
4. Wettelijk herroepingsrecht
Bij online aankopen door consumenten geldt in veel gevallen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Voor goederen begint deze termijn doorgaans op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Bij een bestelling die uit meerdere goederen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, of bij andere bijzondere leveringssituaties, kunnen specifieke wettelijke regels gelden. Er bestaan ook wettelijke uitzonderingen voor bepaalde soorten producten en overeenkomsten.
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunt u de overeenkomst binnen de toepasselijke termijn herroepen door ons duidelijk mee te delen dat u de aankoop wilt herroepen. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar service@xendrelydane.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de gegevens die nodig zijn om uw bestelling te identificeren. U hoeft geen reden voor de herroeping op te geven en uw herroepingsverklaring is niet afhankelijk van voorafgaande goedkeuring door Xendrelydane.
Een verzoek tot herroeping is niet hetzelfde als een gewoon verzoek om een bestelling vóór verzending te annuleren. Het wettelijke herroepingsrecht kan ook relevant zijn wanneer de bestelling al is verzonden of ontvangen. Wij zullen een duidelijke verklaring waarin u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent overeenkomstig de toepasselijke regels behandelen.
Na een geldige herroeping moet u de goederen binnen de wettelijk toepasselijke termijn terugsturen. De voorwaarden voor de retourzending, de terugbetaling, eventuele wettelijk toegestane retourkosten en eventuele uitzonderingen worden beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid. De bepalingen van dat beleid moeten in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving en mogen uw wettelijke rechten niet uitsluiten of beperken.
5. Samenhang met het retour- en terugbetalingsbeleid
Dit annuleringsbeleid moet worden gelezen in samenhang met ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Dat beleid bevat aanvullende informatie over retouraanvragen, de retourprocedure, terugbetalingen en de voorwaarden die gelden wanneer u goederen na ontvangst wilt retourneren.
Als ons commerciële retourbeleid een aanvullende retourtermijn van 45 dagen biedt, geldt die regeling uitsluitend volgens de daarin vermelde voorwaarden. Een dergelijke commerciële regeling vervangt of verkort niet het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen wanneer dat recht van toepassing is. Als een commerciële retourregeling ruimere mogelijkheden biedt dan de wettelijke minimumeisen, gelden de gepubliceerde voorwaarden van die aanvullende regeling, voor zover deze wettelijk zijn toegestaan.
Als een product beschadigd is aangekomen, niet overeenkomt met de overeenkomst of verkeerd is geleverd, kunnen afzonderlijke wettelijke rechten van toepassing zijn. Dergelijke situaties worden beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving en ons retour- en terugbetalingsbeleid. Een verzoek om annulering mag niet worden gebruikt om een consument de wettelijke oplossingen te ontzeggen waarop deze bij een niet-conform product recht heeft.
Als er een verschil bestaat tussen dit beleid en dwingende wettelijke consumentenrechten, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.
6. Procedure voor een gewoon annuleringsverzoek
Om een gewone annulering aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar service@xendrelydane.com. E-mail is onze voorkeursmethode voor annuleringsverzoeken. U kunt ook bellen naar +81-86-407-2961 tijdens de openingstijden van onze klantenservice.
Vermeld in uw bericht bij voorkeur uw bestelnummer, de naam of het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt en, indien beschikbaar, de betalingsbevestiging of andere relevante betalingsinformatie. Deze gegevens helpen ons uw bestelling te identificeren en de status ervan te controleren.
Wij controleren vervolgens of de bestelling nog niet is verzonden en of annulering via de gewone procedure nog mogelijk is. Als de bestelling al is verzonden, informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen en, waar relevant, over de toepasselijke retourprocedure en uw mogelijke wettelijke rechten.
Wij informeren u zo spoedig mogelijk over de uitkomst van het annuleringsverzoek via e-mail of een andere daadwerkelijk beschikbare contactmethode. Als de annulering wordt goedgekeurd, verwerken wij de eventuele terugbetaling volgens de toepasselijke wettelijke regels en de feitelijke betalingsstatus. Wij bevestigen pas dat een terugbetaling is verwerkt nadat de betreffende terugbetalingshandeling daadwerkelijk is uitgevoerd.
Deze procedure geldt voor gewone annuleringsverzoeken vóór verzending. Zij vormt geen verplichte voorafgaande procedure voor het uitoefenen van een wettelijk herroepingsrecht of een ander wettelijk consumentenrecht.
7. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd
Wanneer een annulering wordt bevestigd en een terugbetaling verschuldigd is, betalen wij het betreffende bedrag in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. De terugbetaling wordt uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, de feitelijke betalingsstatus en de relevante voorwaarden van ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Als terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode niet mogelijk is of een andere methode nodig is, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wettelijke vereisten. Waar dat nodig is, vragen wij uw uitdrukkelijke instemming voordat een andere terugbetalingsmethode wordt gebruikt. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht die wettelijk niet zijn toegestaan.
De verwerkingstijd bij Xendrelydane en de tijd die nodig is voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening of betaalrekening zijn niet noodzakelijk hetzelfde. Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het nog enige tijd duren voordat uw bank, kaartuitgever, betaalprovider of andere financiële instelling de transactie heeft verwerkt.
Wij kunnen niet garanderen dat het bedrag binnen een vast aantal werkdagen zichtbaar is op uw rekening, omdat de verwerkingstijd mede afhankelijk is van de betrokken financiële instellingen. Dit doet echter geen afbreuk aan de wettelijke terugbetalingstermijnen. Voor terugbetalingen die voortvloeien uit de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht gelden de toepasselijke wettelijke termijnen en de wettelijk toegestane voorwaarden waaronder een terugbetaling eventueel mag worden opgeschort.
8. Contact opnemen met de klantenservice
Voor annuleringsverzoeken is e-mail onze voorkeursmethode voor contact. U kunt ook telefonisch contact opnemen als u vragen hebt over de status van uw bestelling, een annuleringsverzoek, een terugbetaling of de toepasselijke retourprocedure.
Website: https://xendrelydane.com.
E-mail: service@xendrelydane.com.
Telefoon: +81-86-407-2961.
Postadres: 611-4 NAKASHO, (1-103), KURASHIKI-SHI, OKAYAMA 710-0016, JAPAN.
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 12:00 en van 14:00 tot 18:30.