Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op consumentenbestellingen bij Xendrelydane via https://xendrelydane.com met levering in Nederland.

Bij Xendrelydane maken wij onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht, ons aanvullende commerciële retourbeleid van 45 dagen en uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. Deze regelingen staan los van elkaar. Ons commerciële retourbeleid beperkt uw wettelijke rechten niet.

Voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via service@xendrelydane.com of telefonisch via +81-86-407-2961. U kunt ons ook schriftelijk bereiken op 611-4 NAKASHO, (1-103), KURASHIKI-SHI, OKAYAMA 710-0016, JAPAN. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 18.30 uur.

1. Drie afzonderlijke regelingen

Afhankelijk van uw situatie kan uw verzoek onder een van de volgende regelingen vallen. Het wettelijke herroepingsrecht geeft u in beginsel het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. Daarnaast biedt Xendrelydane voor daarvoor in aanmerking komende producten een aanvullende commerciële mogelijkheid om binnen 45 dagen na ontvangst een retour aan te vragen, onder de voorwaarden van dit beleid. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u bovendien aanspraak maken op wettelijke remedies. Deze rechten zijn niet beperkt tot de eerste 14 of 45 dagen.

Welke regeling van toepassing is, hangt af van de aard van uw verzoek en de toepasselijke wetgeving. Een verzoek dat u tijdig als wettelijke herroeping indient, mag niet uitsluitend worden behandeld als een commerciële retouraanvraag.

2. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen

2.1 Wanneer kunt u de overeenkomst herroepen?

Bij een online consumentenkoop hebt u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product. De termijn begint op de dag na de relevante ontvangstdag, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Bij één product begint de termijn op de dag waarop u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product ontvangt. Wanneer één bestelling meerdere producten omvat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag waarop u het laatste product ontvangt. Wanneer een product uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, begint de termijn in beginsel op de dag waarop u de laatste zending of het laatste onderdeel ontvangt. Bij regelmatige levering gedurende een bepaalde periode begint de termijn in beginsel op de dag waarop u het eerste product ontvangt.

De toepasselijke wettelijke regels bepalen hoe de termijn precies wordt berekend. Als u niet correct bent geïnformeerd over het herroepingsrecht, kan de wettelijke termijn onder bepaalde omstandigheden worden verlengd.

2.2 Hoe oefent u uw herroepingsrecht uit?

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door binnen de toepasselijke termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt bijvoorbeeld een e-mail sturen naar service@xendrelydane.com.

U hoeft geen reden voor uw beslissing te geven, ons modelformulier niet te gebruiken en niet eerst onze goedkeuring af te wachten. U hoeft evenmin een commerciële retouraanvraag te laten beoordelen voordat u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent. Het modelformulier in dit beleid is uitsluitend bedoeld als hulpmiddel. Een andere duidelijke verklaring is eveneens voldoende.

Bewaar bij voorkeur een kopie van uw bericht en het bewijs van verzending. Als u een herroepingsverklaring via een door ons aangeboden onlinefunctie indient, bevestigen wij de ontvangst overeenkomstig de toepasselijke wettelijke vereisten.

2.3 Het product terugsturen

Nadat u ons hebt geïnformeerd over uw herroeping, moet u het product in beginsel binnen 14 dagen na die kennisgeving terugsturen of aan ons overdragen. Dit geldt niet wanneer wij hebben aangeboden het product zelf op te halen of wanneer een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.

Neem voor grote of zware meubelstukken contact op met onze klantenservice wanneer u praktische instructies nodig hebt voor de retourmethode. Dit verzoek doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht en mag niet worden gebruikt om de wettelijke retourtermijn te verlengen of uw herroeping afhankelijk te maken van onze toestemming.

Verpak het product zorgvuldig en voeg, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de bijbehorende onderdelen en accessoires toe. De wettelijke regels over waardevermindering blijven van toepassing, ook wanneer de oorspronkelijke verpakking ontbreekt.

2.4 Het product bekijken en waardevermindering

U mag een product hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Bij meubels kan dit bijvoorbeeld betekenen dat u het product zorgvuldig bekijkt, de afmetingen controleert en de afwerking inspecteert.

Wanneer u het product verder gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is voor deze beoordeling, kan onder de wettelijke voorwaarden een vergoeding voor de daardoor ontstane waardevermindering verschuldigd zijn. Dit gebeurt niet automatisch. De omstandigheden en de toepasselijke wettelijke voorwaarden zijn bepalend.

Het openen van de verpakking of het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt op zichzelf niet automatisch tot het vervallen van uw herroepingsrecht.

2.5 Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de bedragen terug waarop u volgens de wet recht hebt. Dit omvat in beginsel de aankoopprijs van het geretourneerde product en de oorspronkelijke leveringskosten tot het bedrag van de goedkoopste door ons aangeboden standaardleveringsmethode, voor zover deze kosten volgens de wet moeten worden terugbetaald.

Als u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij het verschil niet terug te betalen.

Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmededeling terug. Voor zover de wet dit toestaat, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Wij brengen geen kosten in rekening uitsluitend vanwege het gebruik van de terugbetalingsmethode.

De verwerkingstijd van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener kan invloed hebben op het moment waarop het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Dit verandert onze wettelijke verplichtingen niet.

2.6 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop. Een relevante uitzondering kan bijvoorbeeld gelden voor een product dat volgens uw specificaties is vervaardigd of duidelijk voor u is gepersonaliseerd, wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.

Een meubelstuk valt niet automatisch buiten het herroepingsrecht omdat het speciaal voor een bestelling is ingekocht, pas na bestelling wordt geproduceerd of in een bepaalde kleur of maat wordt aangeboden. De concrete omstandigheden en de wettelijke uitzondering zijn bepalend.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, moet deze vooraf op de wettelijk vereiste wijze aan u worden meegedeeld. Uw wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven afzonderlijk van toepassing.

2.7 Kosten van retourzending tijdens de wettelijke herroepingstermijn

U kunt de directe kosten van de retourzending moeten dragen als wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd en de wet dit toestaat.

Voor grote of zware meubels waarvoor geen gewone postretour mogelijk is, moet vóór het sluiten van de overeenkomst de toepasselijke retourkosteninformatie worden verstrekt, met inbegrip van het concrete bedrag, de berekeningswijze of een redelijke raming wanneer de kosten niet vooraf exact kunnen worden bepaald.

Als wij u niet vooraf op de wettelijk vereiste wijze hebben geïnformeerd dat u de directe retourkosten moet dragen, kunnen wij deze kosten niet zonder meer aan u doorberekenen. Wij brengen geen vaste herroepings- of administratievergoeding in rekening waarvoor geen wettelijke grondslag bestaat.

3. Aanvullend commercieel retourbeleid van 45 dagen

3.1 Aanvullende retourmogelijkheid

Naast uw wettelijke rechten biedt Xendrelydane een aanvullende commerciële mogelijkheid om voor daarvoor in aanmerking komende producten binnen 45 dagen na ontvangst een retour aan te vragen. De termijn van 45 dagen wordt berekend vanaf de ontvangst van het betreffende product. Deze regeling is een aanvullende service en vervangt het wettelijke herroepingsrecht niet.

Binnen de eerste 14 dagen blijft uw wettelijke herroepingsrecht van toepassing wanneer u daaraan voldoet. Wij mogen u in die periode niet verplichten om aan aanvullende commerciële voorwaarden te voldoen die niet voor de wettelijke herroeping gelden.

Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn kan een verzoek op basis van het aanvullende retourbeleid worden beoordeeld aan de hand van de hieronder beschreven voorwaarden, voor zover het verzoek niet op een ander wettelijk recht berust.

3.2 Voorwaarden voor commerciële retouren

Voor een retour die uitsluitend op het aanvullende commerciële beleid is gebaseerd, moet u het verzoek binnen 45 dagen na ontvangst van het product indienen. U verstrekt het bestelnummer en geeft aan welk product u wilt retourneren. U vermeldt de reden voor de retour en verstrekt, indien redelijkerwijs nodig, foto's of andere relevante informatie.

Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet worden teruggestuurd, inclusief bijbehorende onderdelen en accessoires. Het product moet voldoen aan de redelijke staatseisen en eventuele aanvullende voorwaarden die vooraf duidelijk zijn meegedeeld en rechtmatig van toepassing zijn.

3.3 Aanvraag en beoordeling

U kunt een commerciële retour aanvragen door een e-mail te sturen naar service@xendrelydane.com met als onderwerp bijvoorbeeld “Commerciële retouraanvraag — bestelnummer [NUMMER]”.

Vermeld in uw bericht uw bestelnummer, het product dat u wilt retourneren, de datum waarop u het product hebt ontvangen, de reden voor de retour en, indien nodig, foto's of andere relevante informatie.

Wij beoordelen vervolgens of de aanvraag voldoet aan de toepasselijke voorwaarden van het commerciële retourbeleid. Deze beoordeling is alleen van toepassing op de aanvullende commerciële retourservice. Een consument die zijn wettelijke herroepingsrecht geldig uitoefent, hoeft niet te wachten op goedkeuring van een commerciële retouraanvraag.

3.4 Kosten van commerciële retouren

Voor retouren die uitsluitend onder het aanvullende commerciële beleid vallen, kunnen redelijke retourkosten voor rekening van de consument komen, mits de toepasselijke kosten en voorwaarden vooraf duidelijk zijn meegedeeld en de wet dit toestaat.

Vóór publicatie moeten de volgende gegevens worden bevestigd: de partij die de retourkosten betaalt, de berekeningswijze of het toepasselijke bedrag en de retourmethode voor grote meubels. Er worden geen niet-aangekondigde vaste retour- of administratiekosten in rekening gebracht.

Deze commerciële kostenregeling geldt niet voor noodzakelijke retouren of andere kosten die wij volgens de wet moeten dragen bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.

3.5 Terugbetaling bij commerciële retouren

Wanneer een commerciële retour is goedgekeurd en het product volgens de overeengekomen procedure op de aangewezen retourbestemming is aangekomen, controleren wij het product redelijkerwijs aan de hand van de toepasselijke commerciële voorwaarden.

Na afronding van deze controle starten wij de terugbetaling in beginsel binnen 2–3 werkdagen. Deze termijn betreft uitsluitend de interne verwerking en het starten van de terugbetaling. Dit is geen garantie dat het geld binnen 2–3 werkdagen op uw rekening staat. De uiteindelijke verwerking is mede afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener.

De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Deze commerciële verwerkingstermijn geldt niet wanneer een wettelijke regeling een andere termijn of behandeling voorschrijft.

4. Wettelijke rechten bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen

4.1 Wat betekent wettelijke conformiteit?

Een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat u er op grond van de wet redelijkerwijs van mag verwachten. Bij meubels kunnen onder meer de productbeschrijving, de overeengekomen afmetingen en materialen, de prijs, de normale gebruiksdoeleinden, de kwaliteit en de redelijkerwijs te verwachten levensduur van belang zijn.

Een product kan bijvoorbeeld niet aan de overeenkomst voldoen wanneer het beschadigd wordt geleverd, een wezenlijk defect heeft, niet overeenkomt met de overeengekomen uitvoering of eigenschappen, onderdelen mist die bij het product horen of bij normaal en redelijk te verwachten gebruik niet functioneert zoals overeengekomen.

Of sprake is van non-conformiteit, wordt beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

4.2 Hoe lang gelden deze rechten?

Het Nederlandse consumentenrecht kent niet voor alle producten één vaste wettelijke garantieperiode van precies twee jaar. U kunt aanspraak maken op wettelijke bescherming zolang het product niet aan de overeenkomst voldoet en u volgens de toepasselijke wetgeving recht hebt op een remedie. Daarbij speelt onder meer de levensduur die u redelijkerwijs van het betreffende product mocht verwachten een rol.

Voor gebreken die binnen twee jaar na levering aan het licht komen, moeten de toepasselijke wettelijke regels over de bewijslast en de omstandigheden van het geval worden toegepast. Dit betekent niet dat ieder gebrek automatisch voor rekening van de verkoper komt, maar evenmin dat een verzoek na 14 of 45 dagen zonder meer kan worden afgewezen.

Ook verborgen gebreken of gebreken die pas later zichtbaar worden, kunnen aanleiding geven tot wettelijke aanspraken. Meld een probleem bij voorkeur zo spoedig mogelijk nadat u het ontdekt. Een eventuele wettelijke meldplicht of klachttermijn wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving en kan niet worden vervangen door de commerciële termijn van 45 dagen.

4.3 Welke oplossingen zijn mogelijk?

Afhankelijk van de aard en ernst van het probleem en de toepasselijke wettelijke voorwaarden kunt u onder meer recht hebben op kosteloos herstel, kosteloze vervanging, een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Herstel of vervanging is doorgaans de eerste stap wanneer dat wettelijk passend en mogelijk is. Een prijsvermindering of ontbinding kan onder meer aan de orde zijn wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, niet kosteloos wordt uitgevoerd of anderszins niet voldoet aan de wettelijke voorwaarden.

Wij beoordelen uw wettelijke aanspraken aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Wij behouden ons niet het recht voor om een wettelijk verschuldigde remedie uitsluitend naar eigen voorkeur te vervangen door een gedeeltelijke terugbetaling.

4.4 Kosten bij non-conformiteit

Wanneer wij volgens de wet verantwoordelijk zijn voor het gebrek of de non-conformiteit, worden de noodzakelijke kosten van de wettelijk vereiste remedie niet aan u doorberekend. Dit kan onder meer betrekking hebben op noodzakelijke transportkosten, retourkosten, reparatiekosten en andere kosten die volgens de wet voor onze rekening komen.

Voor grote meubels kan een passende ophaling of een andere redelijke logistieke oplossing nodig zijn. Neem contact met ons op zodat wij de verdere afhandeling kunnen organiseren. U hoeft geen kosten te dragen die wij volgens de wet moeten betalen om uw wettelijke rechten uit te voeren.

4.5 De termijn van 45 dagen beperkt uw wettelijke rechten niet

De aanvullende commerciële retourtermijn van 45 dagen is geen wettelijke garantietermijn en vormt geen uiterste termijn voor het melden van gebreken. Als een product na afloop van deze termijn niet aan de overeenkomst blijkt te voldoen, kunnen uw wettelijke rechten blijven bestaan. Wij wijzen een verzoek daarom niet uitsluitend af omdat de eerste 14 of 45 dagen zijn verstreken.

5. Annulering van bestellingen

5.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden

U kunt contact met ons opnemen om de annulering van een bestelling die nog niet is verzonden aan te vragen. Vermeld uw bestelnummer en stuur uw verzoek naar service@xendrelydane.com.

Als de annulering wordt bevestigd, betalen wij de voor de geannuleerde bestelling ontvangen bedragen terug. Wij brengen geen niet-aangekondigde annuleringskosten of andere niet-wettelijk verschuldigde bedragen in rekening.

Een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de bestelling al is geannuleerd. Als de bestelling inmiddels is verzonden, kan de gewone annuleringsprocedure niet meer uitvoerbaar zijn. Uw wettelijke herroepingsrecht en eventuele andere wettelijke aanspraken blijven echter onverlet.

5.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Na verzending kan een bestelling doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden stopgezet. U kunt in dat geval, afhankelijk van uw situatie, gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, het aanvullende commerciële retourbeleid van 45 dagen indien dit van toepassing is, of uw wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.

Het feit dat een product al is verzonden of onderweg is, vormt op zichzelf geen reden om een geldig wettelijk herroepingsrecht te weigeren.

6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Als u een product ontvangt dat beschadigd, defect of anders dan besteld is, neem dan contact met ons op via service@xendrelydane.com.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, de naam van het product, een duidelijke beschrijving van het probleem en, indien beschikbaar, foto's van de schade, het defect of het verkeerd geleverde product. Foto's van de verpakking kunnen eveneens nuttig zijn wanneer zij helpen om transportschade vast te stellen.

Deze informatie helpt ons om het probleem efficiënt te beoordelen. Het ontbreken van foto's mag niet automatisch leiden tot verlies van een wettelijk recht wanneer u het probleem op een andere geschikte manier kunt aantonen.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunnen wij bijvoorbeeld een kosteloze retour of ophaling, reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling aanbieden of uitvoeren. Welke oplossing wettelijk verschuldigd is, hangt af van de aard van het probleem en de wettelijke voorwaarden. Een wettelijk recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding wordt niet beperkt doordat wij geen directe omruilservice aanbieden.

De kosten die volgens de wet voor onze rekening komen, worden niet aan u doorberekend.

7. Geen directe omruilservice

Xendrelydane biedt geen afzonderlijke directe omruilservice aan waarbij een geretourneerd product automatisch wordt vervangen door een ander model, een andere kleur of een andere uitvoering. Dit heeft te maken met mogelijke wijzigingen in voorraadbeschikbaarheid, logistieke planning en de verwerking van bestellingen.

Als u een ander product wilt ontvangen en uw situatie uitsluitend betrekking heeft op een commerciële retour, kunt u een retour aanvragen volgens de toepasselijke voorwaarden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Het ontbreken van een directe omruilservice beperkt uw wettelijke rechten niet. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan kosteloze vervanging een wettelijk recht zijn. In dat geval beoordelen en behandelen wij uw verzoek overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

8. Retourlabels en retourzendingen

8.1 Voorgestelde retourprocedure

Voor een overzichtelijke afhandeling stellen wij voor om retourzendingen te organiseren via een door de klantenservice verstrekte elektronische retourinstructie en, indien beschikbaar en passend, een retourlabel. Deze werkwijze moet vóór publicatie operationeel worden bevestigd.

Xendrelydane bevestigt met deze beleidsversie niet dat er al een retourlabel, een vooraf betaald verzendlabel of een vast retourmagazijn beschikbaar is. Na ontvangst van uw bericht informeren wij u over de toepasselijke retourmethode en de bevestigde retourbestemming. Wij verstrekken geen onbevestigd retouradres of niet-bestaand label.

8.2 Stappen voor het retourneren

Wanneer een retourzending is goedgekeurd of wanneer u een product volgens uw wettelijke verplichtingen moet terugsturen, neemt u contact op met de klantenservice wanneer praktische retourinstructies nodig zijn. U ontvangt vervolgens de bevestigde retourbestemming en informatie over de toepasselijke retourmethode.

Verpak het product zorgvuldig en bescherm het tijdens het transport tegen verdere schade. Voeg, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de bijbehorende onderdelen en accessoires toe. Breng een verstrekt retourlabel aan volgens de instructies, indien een dergelijk label wordt verstrekt. Bewaar het verzendbewijs en eventuele gegevens van de vervoerder.

Voor grote of zware meubels kan een speciale vervoerder of een ophaalafspraak noodzakelijk zijn. Verzend dergelijke producten niet naar een onbevestigd adres en maak geen niet-afgesproken transportkosten die volgens de wet door ons moeten worden gedragen.

De praktische instructies vervangen geen wettelijke termijnen. U hoeft niet te wachten op een commerciële goedkeuring voordat u een geldige herroepingsverklaring indient.

8.3 Wie betaalt de retourkosten?

Bij wettelijke herroeping draagt de consument de directe retourkosten alleen als dit vooraf op de wettelijk vereiste wijze is meegedeeld en de wet dit toestaat. Bij een commerciële retour na afloop van de wettelijke herroepingstermijn kunnen de vooraf duidelijk meegedeelde commerciële kostenvoorwaarden van toepassing zijn. Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product dragen wij de noodzakelijke kosten die volgens de wet voor onze rekening komen. In andere gevallen waarin wij wettelijk verantwoordelijk zijn, geldt de toepasselijke wettelijke kostenregeling.

Voor grote meubels moeten de toepasselijke retourkosten, de retourbestemming en de berekeningswijze of redelijke raming vóór de aankoop duidelijk beschikbaar zijn wanneer de wet dat vereist.

9. Terugbetalingsprocedure en termijnen

9.1 Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Wij betalen de bedragen terug waarop u bij een geldige wettelijke herroeping recht hebt, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmededeling. Wanneer de wet dit toestaat, mogen wij wachten totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling omvat de wettelijk verschuldigde productprijs en toepasselijke standaardleveringskosten. Wettelijk toegestane uitzonderingen, zoals het niet terugbetalen van de meerkosten van een duurdere leveringsmethode, blijven van toepassing.

9.2 Terugbetaling bij commerciële retouren

Bij een goedgekeurde commerciële retour waarvoor het product moet worden teruggestuurd, starten wij de terugbetaling in beginsel binnen 2–3 werkdagen nadat het product op de aangewezen retourbestemming is aangekomen en de redelijke controle aan de hand van de toepasselijke commerciële voorwaarden is afgerond.

Deze termijn beschrijft het starten van de terugbetaling en is geen garantie voor de uiteindelijke bijschrijving op uw rekening.

9.3 Terugbetalingen bij non-conformiteit

Wanneer u recht hebt op terugbetaling wegens een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, volgen wij de toepasselijke wettelijke voorwaarden en termijnen. Wij passen de commerciële termijn van 2–3 werkdagen niet automatisch toe als vervanging van een wettelijke verplichting. Ook stellen wij een wettelijk verschuldigde terugbetaling niet afhankelijk van voorwaarden die volgens de wet niet mogen worden gesteld.

9.4 Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Wij brengen geen kosten in rekening uitsluitend omdat een terugbetaling wordt uitgevoerd. De verwerkingstijd van een bank of betaaldienstverlener kan variëren, maar wij gebruiken die verwerkingstijd niet als rechtvaardiging om een op ons rustende wettelijke termijn te verlengen.

10. Producten die niet aan commerciële retourvoorwaarden voldoen

Een commerciële retouraanvraag kan worden afgewezen wanneer het verzoek niet voldoet aan de vooraf duidelijk meegedeelde en rechtmatig toepasselijke voorwaarden van het aanvullende commerciële retourbeleid. Dit kan bijvoorbeeld relevant zijn wanneer het verzoek buiten de commerciële retourtermijn valt of wanneer het product niet voldoet aan een geldige voorwaarde voor een vrijwillige retour buiten het wettelijke herroepingsrecht.

Deze mogelijkheid geldt niet als algemene afwijzingsgrond voor wettelijke herroeping of voor wettelijke aanspraken wegens non-conformiteit.

Bij een beroep op het wettelijke herroepingsrecht betekent het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Een noodzakelijke inspectie van het product mag niet automatisch worden aangemerkt als verboden gebruik. Eventuele waardevermindering wordt uitsluitend beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke voorwaarden. Een wettelijk toegestane uitzondering op het herroepingsrecht moet afzonderlijk en op basis van de concrete omstandigheden worden beoordeeld.

Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten mogen commerciële retourvoorwaarden evenmin worden gebruikt om wettelijke remedies uit te sluiten.

11. Modelformulier voor herroeping

U kunt dit formulier gebruiken als u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een andere duidelijke verklaring waarmee u aangeeft de overeenkomst te willen herroepen, is eveneens voldoende. Stuur het ingevulde formulier desgewenst per e-mail naar service@xendrelydane.com.

Aan: Xendrelydane. E-mail: service@xendrelydane.com. Adres: 611-4 NAKASHO, (1-103), KURASHIKI-SHI, OKAYAMA 710-0016, JAPAN.

Hierbij deel/delen* ik/wij* u mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*.

Product(en): [NAAM VAN HET PRODUCT]. Bestelnummer: [BESTELNUMMER]. Besteld op: [DATUM]. Ontvangen op: [DATUM]. Naam van de consument(en): [NAAM]. Adres van de consument(en): [ADRES]. E-mailadres: [E-MAILADRES]. Datum van de verklaring: [DATUM].

Handtekening van de consument(en), alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend: [HANDTEKENING].

Doorhalen wat niet van toepassing is.

U hoeft geen reden voor de herroeping te vermelden. Het formulier wordt verstrekt als hulpmiddel en is geen voorwaarde voor de uitoefening van uw wettelijke herroepingsrecht.

12. Contact en verdere afhandeling

Voor vragen over een bestelling, retour, terugbetaling of een product dat mogelijk niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u contact opnemen met Xendrelydane via service@xendrelydane.com of telefonisch via +81-86-407-2961. Ons postadres is 611-4 NAKASHO, (1-103), KURASHIKI-SHI, OKAYAMA 710-0016, JAPAN. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 18.30 uur.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en geef duidelijk aan of uw bericht betrekking heeft op wettelijke herroeping, een commerciële retour of een mogelijk gebrek aan het product.

Wij behandelen uw verzoek volgens de toepasselijke wetgeving en de regeling die op uw situatie van toepassing is. Uw wettelijke consumentenrechten blijven van kracht, ongeacht eventuele aanvullende commerciële voorwaarden.