Verzendbeleid
1. Inleiding
Welkom bij Xendrelydane. In dit verzendbeleid vindt u informatie over ons bezorggebied, de verzendkosten, de verwerking en verzending van bestellingen, de verwachte levertijden, douaneformaliteiten en de afhandeling van bezorgproblemen. Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via https://xendrelydane.com worden geplaatst voor levering in Nederland.
Wij streven ernaar bestellingen zorgvuldig te verwerken en binnen de vermelde indicatieve termijnen te bezorgen. De genoemde verwerkingstijden en transporttijden zijn schattingen en vormen geen onvoorwaardelijke garantie voor een specifieke bezorgdatum. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht hebben.
2. Bezorggebied
Xendrelydane levert in heel Nederland. Bestellingen kunnen uitsluitend worden verzonden naar Nederlandse afleveradressen die tijdens het afrekenen kunnen worden ingevoerd en door ons bestelsysteem worden geaccepteerd.
De beschikbaarheid van bezorging en de verwachte levertijd kunnen afhankelijk zijn van het afleveradres, de afmetingen van het meubel, de gekozen vervoerder en de beschikbare logistieke diensten. Als een adres niet kan worden bediend of als aanvullende informatie nodig is, kunnen wij contact met u opnemen om de mogelijkheden te bespreken. Wij kunnen niet garanderen dat ieder adres onder alle omstandigheden met dezelfde vervoersdienst of binnen dezelfde termijn kan worden bediend.
Eventuele bijzondere bezorgbeperkingen of aanvullende kosten worden, indien van toepassing, vóór het afronden van de bestelling duidelijk meegedeeld. Wij brengen op grond van dit beleid geen niet-aangekondigde toeslagen in rekening. Als ons bezorggebied in de toekomst verandert, wordt deze pagina dienovereenkomstig bijgewerkt.
3. Verzendkosten en gratis standaardverzending
Voor bestellingen met een bestelbedrag van minder dan € 149,99 geldt een standaardverzendtarief van € 6,95. Voor bestellingen met een bestelbedrag van € 149,99 of meer is de standaardverzending gratis. Een bestelling met een bestelbedrag van precies € 149,99 komt dus eveneens in aanmerking voor gratis standaardverzending.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst. De vrijstelling betreft de standaardverzendkosten zoals omschreven in dit beleid. Er worden geen aanvullende kosten voor grote meubels, afgelegen gebieden, brandstoftoeslagen, bezorging op een verdieping of andere speciale diensten verondersteld of toegevoegd zonder dat de toepasselijkheid en de kosten daarvan vooraf duidelijk aan u zijn meegedeeld.
De drempel van € 149,99 wordt uitgedrukt in euro's (EUR). Vóór publicatie moet Xendrelydane bevestigen of deze drempel wordt berekend op basis van het subtotaal van de artikelen na toepassing van kortingen en of btw, cadeaubonnen of andere bedragen in de berekening worden meegenomen. De uiteindelijke formulering moet overeenstemmen met de daadwerkelijke instellingen van het afrekensysteem. Totdat dit is bevestigd, mag geen afwijkende berekeningsmethode worden toegepast.
4. Verwerking van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 2–3 werkdagen nadat uw bestelling en betaling succesvol zijn bevestigd. Deze periode is bedoeld voor de administratieve verwerking, het gereedmaken van de bestelling en de voorbereiding op overdracht aan de vervoerder. De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de transporttijd.
Met werkdagen bedoelen wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen waarop de verwerking niet plaatsvindt. Bestellingen die tijdens een weekend of op een feestdag worden geplaatst, kunnen daarom pas op een volgende werkdag in behandeling worden genomen.
De verwerking kan langer duren als betalingsgegevens moeten worden gecontroleerd, bestelgegevens onvolledig zijn, aanvullende informatie nodig is of andere omstandigheden de verwerking daadwerkelijk beïnvloeden. Als een vertraging de levering wezenlijk beïnvloedt, zullen wij waar passend contact met u opnemen. De genoemde verwerkingstijd beperkt uw wettelijke rechten niet.
5. Vervoerders en verwachte levertijd
Voor de verzending kunnen, afhankelijk van de bestelling, het artikel, het afleveradres en de beschikbare logistieke planning, onder meer DHL, UPS en FedEx worden gebruikt. Niet iedere bestelling wordt noodzakelijkerwijs door dezelfde vervoerder bezorgd. De daadwerkelijk gebruikte vervoerder is afhankelijk van de logistieke afhandeling van de bestelling.
De verwachte transporttijd bedraagt 7–10 werkdagen, gerekend vanaf het moment waarop de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen en het transport begint. Deze periode staat los van de verwerkingstijd van 2–3 werkdagen.
Op basis van deze twee fasen bedraagt de indicatieve totale termijn vanaf de bevestiging van de bestelling en betaling tot de bezorging ongeveer 9–13 werkdagen. Dit is een schatting en geen gegarandeerde leverdatum. De werkelijke termijn kan onder meer worden beïnvloed door toepasselijke feestdagen, de omvang van het meubel, de bereikbaarheid van het afleveradres, weersomstandigheden, logistieke verstoringen en eventuele douanecontroles.
Als bij het afrekenen of in een afzonderlijke orderbevestiging een specifieke levertijd is overeengekomen, geldt die afspraak voor zover deze van toepassing is. De geschatte termijnen in dit beleid ontslaan Xendrelydane niet van de verplichting om binnen de toepasselijke wettelijke of overeengekomen termijn te leveren.
6. Bestelling volgen
Wanneer de vervoerder trackinggegevens beschikbaar stelt, verstrekken wij u na verzending het beschikbare trackingnummer of de trackinglink. U kunt deze gegevens gebruiken om de voortgang van de zending te bekijken via de trackingdienst van de betreffende vervoerder.
Trackinggegevens worden niet altijd onmiddellijk bijgewerkt. Er kan enige tijd verstrijken voordat een eerste scan zichtbaar is of voordat informatie verschijnt na een overdracht tussen logistieke partijen. Een ontbrekende of tijdelijk onveranderde trackingstatus betekent op zichzelf niet dat uw bestelling verloren is gegaan.
Hebt u geen trackinggegevens ontvangen, werkt de link niet of wordt de status gedurende langere tijd niet bijgewerkt, neem dan contact op via service@xendrelydane.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, de naam van de ontvanger en het trackingnummer, indien beschikbaar, zodat wij de zending kunnen onderzoeken.
7. Vertragingen bij de bezorging
De transporttijd van 7–10 werkdagen is een verwachting. Als uw bestelling niet binnen de aangegeven termijn aankomt, kunt u in eerste instantie contact opnemen via service@xendrelydane.com. U kunt ook bellen naar +81-86-407-2961. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, de naam van de ontvanger en de trackinggegevens.
Onze klantenservice behandelt vragen tijdens de hieronder vermelde openingstijden. Wij onderzoeken de beschikbare verzendinformatie en kunnen, waar passend, navraag doen bij de vervoerder. Wij informeren u over de voortgang en bespreken een redelijke vervolgstap op basis van de omstandigheden. Wij beloven geen vaste reactietermijn die niet daadwerkelijk is bevestigd.
Een vertraging bij de vervoerder ontslaat Xendrelydane niet automatisch van de verantwoordelijkheid voor de levering. Als de bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, gelden de toepasselijke wettelijke rechten. Wanneer geen andere levertijd is overeengekomen, geldt in beginsel de wettelijke leveringstermijn. Als levering uitblijft, kan het nodig zijn Xendrelydane een passende aanvullende termijn te geven. Als ook binnen die termijn niet wordt geleverd, kunt u in de wettelijk bepaalde gevallen de overeenkomst beëindigen en terugbetaling verlangen. Een aanvullende termijn is niet altijd vereist, bijvoorbeeld wanneer de toepasselijke wet een uitzondering toestaat. Meer informatie vindt u op de website van de Autoriteit Consument & Markt: https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/leveren-en-bezorgen.
8. Beschadigde artikelen of verloren zendingen
Beschadiging tijdens het transport
Controleer uw meubels en de verpakking bij ontvangst voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Als u beschadiging vaststelt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen via service@xendrelydane.com. Vermeld uw bestelnummer, beschrijf de schade en voeg indien mogelijk foto's toe van het artikel en de verpakking. Wij kunnen om aanvullende redelijke informatie vragen als dat nodig is om de melding te onderzoeken.
Wij beoordelen de melding en bespreken een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de relevante retour- en terugbetalingsvoorwaarden. Afhankelijk van de situatie kan een wettelijk passende oplossing bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten. Uw wettelijke rechten vervallen niet automatisch omdat u de schade niet onmiddellijk hebt gemeld, geen foto's hebt gemaakt of de schade niet op het moment van ontvangst op de afleverbon hebt laten noteren.
Verloren pakketten of afwijkende trackinginformatie
Als de trackinginformatie aangeeft dat een zending is afgeleverd terwijl u deze niet hebt ontvangen, of als de zending vermoedelijk verloren is gegaan, neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken de beschikbare informatie en doen waar passend navraag bij de vervoerder. Een overdracht aan de vervoerder of een aflevermelding in een trackingsysteem betekent niet zonder meer dat u de goederen daadwerkelijk hebt ontvangen.
Als de goederen niet worden geleverd of tijdens het vervoer beschadigd raken voordat u ze in ontvangst hebt genomen, behandelen wij de situatie overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Voor zover de wet dit voorschrijft, blijft Xendrelydane verantwoordelijk voor de correcte levering en voor de wettelijk beschikbare oplossingen.
9. Wijzigen van het afleveradres of andere bezorggegevens
Een onjuist afleveradres
Als u merkt dat u een onjuist afleveradres hebt opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact op via service@xendrelydane.com. Vermeld uw bestelnummer en het volledige juiste adres.
Als een onjuist adres tot een mislukte bezorging leidt, beoordelen wij de situatie op basis van de feitelijke omstandigheden, de beschikbare bezorginformatie, de verantwoordelijkheid van de betrokken partijen en de toepasselijke wetgeving. Er geldt geen automatische regel dat alle daarmee samenhangende kosten of verliezen zonder verdere beoordeling voor rekening van de consument komen.
Wijzigingen na verzending
Nadat de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen, hangen wijzigingen van het afleveradres, de bezorgdatum of andere bezorginstructies af van de diensten en voorwaarden van de vervoerder. Wij kunnen navraag doen naar de mogelijkheden, maar kunnen niet garanderen dat een wijziging wordt geaccepteerd. Als een wijziging mogelijk is en extra kosten met zich meebrengt, worden deze kosten vooraf aan u meegedeeld. Er worden geen niet-goedgekeurde extra kosten achteraf toegevoegd.
10. Annulering van bestellingen
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met service@xendrelydane.com om een annulering aan te vragen. Wij zullen nagaan of de bestelling nog kan worden tegengehouden. Als de annulering wordt bevestigd, wordt een eventuele terugbetaling uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Als de bestelling al is verzonden, is annulering via de normale procedure vóór verzending mogelijk niet meer uitvoerbaar. Dit beperkt echter niet het wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten die op uw bestelling van toepassing zijn. Voor online aankopen geldt in veel gevallen een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, met uitzonderingen voor bepaalde producten en situaties. De toepasselijke voorwaarden en procedure worden uiteengezet in ons Returns and Refunds Policy.
Dit verzendbeleid vervangt of beperkt het herroepingsrecht, het recht op terugbetaling of andere wettelijke rechten niet. Raadpleeg voor de voorwaarden, uitzonderingen, retourprocedure en eventuele toegestane retourkosten het retour- en terugbetalingsbeleid op onze website.
11. Belastingen en douaneformaliteiten
De productprijzen zijn bedoeld om de toepasselijke belastingen te omvatten die op de website of tijdens het afrekenen als inbegrepen worden vermeld. Xendrelydane heeft logistieke dienstverleners ingeschakeld om te helpen bij de toepasselijke douaneformaliteiten. De precieze verdeling van verantwoordelijkheden voor btw, invoerrechten, invoer-btw en eventuele andere wettelijk verschuldigde bedragen hangt echter af van de feitelijke verzend- en belastingregeling voor de betreffende bestelling.
12. Verantwoordelijkheid voor levering
Xendrelydane behandelt de bestelling en de bezorging overeenkomstig de overeenkomst en het toepasselijke consumentenrecht. Wanneer wij de vervoerder inschakelen om uw bestelling te bezorgen, blijft de verantwoordelijkheid voor de levering bij ons voor zover de toepasselijke wet dat voorschrijft. Het enkele feit dat goederen aan DHL, UPS, FedEx of een andere vervoerder zijn overgedragen, betekent niet dat het risico automatisch op u is overgegaan.
Als de goederen tijdens het vervoer verloren gaan of beschadigd raken voordat u ze in ontvangst hebt genomen, beoordelen wij de situatie en bieden wij de wettelijk vereiste oplossing. Volgens de algemene EU-regels gaat het risico bij een door de verkoper geregelde levering in beginsel over wanneer de consument of een door de consument aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de goederen fysiek in bezit neemt. Er kan een uitzondering gelden wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door de verkoper is aangeboden en de vervoerder zelfstandig opdracht geeft de goederen te vervoeren. De toepassing daarvan hangt af van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
Als u onjuiste adresgegevens verstrekt of noodzakelijke bezorginformatie ontbreekt, zullen wij de gevolgen beoordelen aan de hand van de feiten en de toepasselijke regels. Geen enkele bepaling in dit beleid is bedoeld om wettelijke rechten op levering, herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of terugbetaling uit te sluiten of op onredelijke wijze te beperken. Meer informatie over bezorging en consumentenrechten in de EU vindt u op https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shipping-delivery/index_en.htm.
13. Contact opnemen over uw bestelling
Voor vragen over verzendkosten, verwerkingstijden, tracking, vertragingen, beschadiging, vermiste zendingen, adreswijzigingen of annulering is e-mail onze voorkeursmethode voor contact. U kunt ook telefonisch contact opnemen tijdens de hieronder vermelde openingstijden.
Website: https://xendrelydane.com
E-mail: service@xendrelydane.com
Telefoon: +81-86-407-2961
Postadres: 611-4 NAKASHO, (1-103), KURASHIKI-SHI, OKAYAMA 710-0016, JAPAN
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–12:00 en 14:00–18:30.
Vermeld bij vragen over een specifieke bestelling bij voorkeur uw bestelnummer, de naam van de ontvanger en eventuele trackinggegevens. Stuur alleen de informatie die nodig is om uw vraag te behandelen.